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    2022中國超自動(dòng)化先鋒企業(yè)TOP20出爐,光云科技實(shí)力上榜
    2022-08-11 15:23    來(lái)源:光云科技

    8月10日,由36氪主辦的WISE2022超自動(dòng)化峰會(huì )在杭州召開(kāi),會(huì )上36氪正式公布了「2022中國超自動(dòng)化先鋒企業(yè)」調研結果,光云科技憑借旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智脫穎而出,實(shí)力上榜。


    什么是超自動(dòng)化


    超自動(dòng)化以業(yè)務(wù)為驅動(dòng),綜合了多種先進(jìn)技術(shù)、自動(dòng)化工具和平臺,最終實(shí)現將員工從單調、復雜的雜事中解放出來(lái),從而實(shí)現提高企業(yè)的運營(yíng)效率和降低企業(yè)的運營(yíng)成本。這些先進(jìn)技術(shù)、自動(dòng)化工具和平臺包括了人工智能、機器學(xué)習、業(yè)務(wù)流程管理和智能業(yè)務(wù)流程管理套件、iPaaS集成平臺即服務(wù)、低代碼/無(wú)代碼工具、RPA等等。


    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),超自動(dòng)化是從單點(diǎn)自動(dòng)化到整體行為自動(dòng)化的過(guò)程,更加復雜,也更加智能;超自動(dòng)化涵蓋了豐富的自動(dòng)化工具,也覆蓋自動(dòng)化執行過(guò)程的一系列步驟,比如發(fā)現、分析、設計、自動(dòng)化、測量、監控和再評估。


    實(shí)力上榜,實(shí)至名歸


    36氪于今年6月正式發(fā)起「2022 中國超自動(dòng)化先鋒企業(yè)」調研,通過(guò)面向超自動(dòng)化行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行廣泛地征集、線(xiàn)上信息審核、一對一訪(fǎng)談、專(zhuān)家推薦的流程,調研出了20家當下超自動(dòng)化賽道最具代表性的先鋒企業(yè)。


    作為智能客服領(lǐng)域優(yōu)秀玩家,光云科技旗下快麥小智憑借在對話(huà)式AI、機器學(xué)習、自然語(yǔ)言處理等超自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的深入探索,脫穎而出,成為超自動(dòng)化賽道極具代表性的先鋒企業(yè)。


    ▲來(lái)源:gartner


    快麥小智介紹


    快麥小智是光云科技研發(fā)的新一代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化智能客服機器人,依托光云科技豐富的電商SaaS產(chǎn)品矩陣,快麥小智協(xié)同快麥ERP、快麥全網(wǎng)通、綾云PIM、跟單寶等產(chǎn)品,實(shí)現了訂單通、商品通、會(huì )員通、數據通,同時(shí)也實(shí)現了客服與企業(yè)各部門(mén)之間協(xié)同,幫助客服從“被動(dòng)應答”向“主動(dòng)服務(wù)”轉變,更好賦能企業(yè),釋放客服的積極能動(dòng)性。


    依托行業(yè)領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識圖譜、實(shí)體抽?。∟ER)等核心算法與技術(shù),目前快麥小智NLP算法模型已擴展至60多個(gè)行業(yè),覆蓋超過(guò)1500多類(lèi)意圖場(chǎng)景,在服裝、珠寶、圖書(shū)、零食等多個(gè)行業(yè)意圖識別準確率高達95%以上。


    未來(lái),快麥小智將在機器學(xué)習、深度學(xué)習、人機自然交互等方面實(shí)現進(jìn)一步技術(shù)積累,從而大大提升智能客服的核心能力,以更穩定、更場(chǎng)景化的解決方案賦能商家,特別是規模上億且有多平臺全渠道服務(wù)需求的電商企業(yè)。


    <全文完>




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