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    有效提升消費體驗,實(shí)現高轉化,光云科技旗下快麥小智雙11成商家“新寵”
    2022-11-15 17:43    來(lái)源:光云科技

    今年天貓雙十一交易額同比去年持平,雙十一各大電商平臺不再高喊GMV,可以看出消費者和商家都回歸理性和常態(tài)。雖然沒(méi)有華麗的增長(cháng)數字,但是有一組數據特別亮眼,雙十一期間天貓有超過(guò)40個(gè)品牌的會(huì )員數突破了千萬(wàn),有130個(gè)品牌的會(huì )員成交額超過(guò)了1億,超過(guò)5600個(gè)品牌會(huì )員成交額同比翻倍增長(cháng)。從中可以看出商家思考的是如何為長(cháng)期可持續經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件,提升自己經(jīng)營(yíng)效率和利潤率,相比于過(guò)去更看重客戶(hù)滿(mǎn)意度和復購率?;诖?,更聚焦消費者滿(mǎn)意度、復購率的電商服務(wù)快麥小智成為商家的“新寵”。

    據悉,今年雙11期間(10月24日-11月11日)快麥小智智能問(wèn)答幫助商家接待了2.8億次買(mǎi)家咨詢(xún),節省了122萬(wàn)人天客服人力。點(diǎn)金臺營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)發(fā)送63萬(wàn)次,幫助商家轉化4.5億GMV。智能跟單幫助觸達1200萬(wàn)次買(mǎi)家,根據全鏈路訂單狀態(tài)進(jìn)行服務(wù)支持,幫助商家店鋪滿(mǎn)意度提升了12%??禧湽紊?5萬(wàn)次打款/售后工單,幫助售后客服提升30%工作效率。


     

    快麥小智是光云科技基于自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服解決方案,包括對話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化智能客服機器人,人工客服工作臺和快麥工單,專(zhuān)注于為電商賣(mài)家提供一體化的客服智能解決方案,幫助客服更高效作業(yè),提升消費者購物體驗。

    面對商家今年雙十一從營(yíng)銷(xiāo)賺吆喝轉變?yōu)樘嵘蛻?hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)效率,快麥小智快速響應商家新訴求推出了客服中臺,與快麥ERP、深繪、跟單寶、快麥工單等產(chǎn)品深度打通,實(shí)現了訂單通、商品通、會(huì )員通、工單通,首次征戰雙11便交出了亮眼的成績(jì)單。

    雙11期間,使用了快麥客服中臺的某品牌商家,通過(guò)商品通功能,有效減少了贈品錯送漏送等問(wèn)題,為企業(yè)規避了不必要的資損,并大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度;而訂單通則大大提升了商家客服接待人效,單客服接待量提升至少20%;會(huì )員通幫助商家帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的客單價(jià)提升,某商家啟動(dòng)會(huì )員通功能后,客服人均客單價(jià)從135.75提升至265.32元。

    快麥小智不僅注重幫助商家提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)也在不斷提升自己對商家的服務(wù)質(zhì)量。在技術(shù)端,9月中旬快麥小智建立大促保障小組, 從產(chǎn)品到服務(wù),從算法到運維, 全鏈路模擬客戶(hù)緊急訴求演練,10月份每2天進(jìn)行一次線(xiàn)上全鏈路壓測演練,并啟動(dòng)雙11重要節點(diǎn)的全天候24小時(shí)值班保障小組。在商家服務(wù)端,10月份面對商家發(fā)布《快麥小智-雙十一作戰白皮書(shū)》,以及啟動(dòng)雙十一商家服務(wù)小組以本地上門(mén)+片區覆蓋形式支持全國商家服務(wù)。同時(shí)針對SKA級商家首次試水服務(wù)機器人來(lái)保障SKA商家雙十一大促,SKA級商家可以通過(guò)機器人管理小智機器人賬號在線(xiàn)情況和執行任務(wù)情況,服務(wù)機器人24小時(shí)不間斷服務(wù),方便SKA級商家根據任務(wù)執行情況隨時(shí)調整小智機器人賬號數量和任務(wù)數,大大提升任務(wù)執行效率和轉化效果。


    對于快麥小智來(lái)說(shuō),雙十一不僅是一次大促,更是一場(chǎng)不斷突破自我的大考,快麥小智希望通過(guò)不斷求新求變去幫助商家踐行“以客戶(hù)為中心驅動(dòng)企業(yè)增長(cháng)”。


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