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    光云的第14個(gè)雙11:全鏈路服務(wù),All-in-one創(chuàng )造更大價(jià)值
    2022-11-12 17:47    來(lái)源:光云科技

       一年一度的雙11購物狂歡節今日收官,每年雙11對于服務(wù)商來(lái)說(shuō)都是一次“大考”。作為“元老級”電商服務(wù)商,光云科技憑借穩定的系統和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),再次交出高分答卷,為自己的第14次雙11旅程畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。

      與以往不同,如今的雙11,商家不再執著(zhù)于比拼數據和單量,而更注重用戶(hù)體驗的升級和企業(yè)效率的優(yōu)化,商家數字化能力成為決勝關(guān)鍵。光云科技是綜合類(lèi)電商服務(wù)商的標桿代表,旗下產(chǎn)品在線(xiàn)服務(wù)商家超400萬(wàn),客戶(hù)群覆蓋了中小商家、大商家、品牌商家。今年雙11,光云科技依舊是商家背后不可或缺的關(guān)鍵力量。

      全鏈路服務(wù)

      All-in-one更省心

      豐富的產(chǎn)品矩陣,是光云科技的一大優(yōu)勢,也是光云客戶(hù)群體橫跨大中小商家的關(guān)鍵。目前,光云科技旗下王牌產(chǎn)品超級店長(cháng)、快遞助手、旺店商品等依舊深受中小商家的喜愛(ài)。而服務(wù)大商家的快麥ERP、快麥小智、巨沃、深繪智能美工機器人、綾云PIM也成為近年出征雙11的主力軍。

      相較于其他服務(wù)商,光云科技多產(chǎn)品矩陣更能滿(mǎn)足商家的全鏈路需求??禧淓RP、巨沃、快麥小智、深繪、綾云等多款大商家產(chǎn)品,覆蓋了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工機器人、商品中臺等多項服務(wù),為商家打造了具備行業(yè)特色的All-in-one電商全鏈路解決方案,不僅效率大大提升,還可為商家節省大量對接成本。同時(shí),光云的產(chǎn)品間可相互協(xié)同打通,實(shí)現1+1大于2的效果,為商家創(chuàng )造更大的價(jià)值。

      以客服機器人快麥小智為例,今年快麥小智推出的客服中臺,與快麥ERP、深繪、快麥工單等產(chǎn)品深度打通,實(shí)現了訂單通、商品通、會(huì )員通、工單通,首次征戰雙11便交出了亮眼的成績(jì)單。

      雙11期間,使用了快麥客服中臺的某品牌商家,通過(guò)商品通功能,運營(yíng)活動(dòng)信息和客服之間的同步更及時(shí)準確了,有效減少了贈品錯送漏送等問(wèn)題,為企業(yè)規避了不必要的資損;而訂單通則大大提升了商家客服接待人效,單客服接待量提升至少20%;會(huì )員通幫助商家帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的客單價(jià)提升,某商家啟動(dòng)會(huì )員通功能后,客服人均客單價(jià)從135.75提升至265.32元。

      穩定的系統

      億級訂單處理能力

      對于服務(wù)商而言,“系統穩定”是關(guān)鍵。光云科技征戰雙11多年成績(jì)斐然,正得益于穩定的系統。每次雙11,商家訂單量數倍于日常,瞬時(shí)訂單量呈指數級增長(cháng)。為了保障系統穩定,多年來(lái)光云科技持續高額研發(fā)投入,自主研發(fā)了億級訂單實(shí)時(shí)處理架構技術(shù)、電商SaaS應用彈性架構技術(shù)等專(zhuān)利技術(shù),為系統承接處理億級訂單奠定了堅實(shí)的基礎。

      除了良好的技術(shù)儲備外,嚴密的技術(shù)保障和周到的服務(wù)也是雙11穩定的秘訣。早在9月,光云科技就著(zhù)手雙11技術(shù)和服務(wù)保障工作,旗下產(chǎn)品參與多次聚石塔系統全鏈路壓力測試,雙11期間的服務(wù)器資源也進(jìn)行了彈性升級,同時(shí),團隊與阿里云成立專(zhuān)項小組雙向駐場(chǎng),及時(shí)同步雙方技術(shù)動(dòng)態(tài),保障系統的穩定和高效運轉。此外公司專(zhuān)業(yè)的實(shí)施、銷(xiāo)售團隊和客服團隊,通過(guò)駐場(chǎng)、巡訪(fǎng)等形式24小時(shí)待命,以保障雙11服務(wù)的快速響應。


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