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    光云科技榮獲阿里云「2022中國數字化創(chuàng )新伙伴」大獎
    2023-02-24 15:25    來(lái)源:光云科技

    2月23日,“以數智啟未來(lái)”阿里云新零售創(chuàng )新年會(huì )在杭州順利召開(kāi),活動(dòng)現場(chǎng)由阿里云、中國計算機學(xué)會(huì )(CCF)企智會(huì )聯(lián)合發(fā)起的“2022中國數字化創(chuàng )新獎”重磅揭曉,光云科技憑借在零售數字化領(lǐng)域的卓越表現,榮膺「2022中國數字化創(chuàng )新伙伴」大獎。



    作為電商SaaS領(lǐng)域的排頭兵,光云科技始終保持蓬勃的創(chuàng )新力,在持續深耕核心業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷拓展新的業(yè)務(wù)邊界。近年來(lái),光云科技在大商家SaaS領(lǐng)域持續發(fā)力,先后推出了快麥ERP、深繪、快麥小智、快麥智庫、快麥工單、快麥績(jì)效等產(chǎn)品,構建服務(wù)于大商家的全鏈路產(chǎn)品生態(tài)。

    去年,光云科技牽手阿里云,依托阿里達摩院智能客服PaaS能力,旗下智能客服產(chǎn)品——快麥小智機器人在語(yǔ)音語(yǔ)言分析能力上獲得巨大加持。目前快麥小智在機器人意圖識別、語(yǔ)義理解、多輪對話(huà)、知識挖掘、導購營(yíng)銷(xiāo)等核心能力上位居行業(yè)前列,行業(yè)語(yǔ)聊包擴展至60+行業(yè),覆蓋超過(guò)1500多類(lèi)智能搜索推薦場(chǎng)景,準確率提升20%。



    快麥小智是光云科技旗下基于自然語(yǔ)言處理(NPL)和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服產(chǎn)品。不同于其他智能客服機器人,快麥小智進(jìn)一步擴展客服機器人能力邊界,創(chuàng )新性推出企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中臺,協(xié)同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統,除了快速解決售前售后接待難題,還實(shí)現了訂單通、商品通、會(huì )員通、工單通,幫助客服部門(mén)更高效調動(dòng)企業(yè)資源,縮短客戶(hù)問(wèn)題解決路徑,全面提升消費者購物體驗。

    目前,快麥小智憑借客戶(hù)服務(wù)中臺屢獲大客戶(hù)青睞,陸續合作三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜嬰,九陽(yáng)、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業(yè)。

    未來(lái),光云科技將持續保持旺盛的創(chuàng )新力和研發(fā)力,根據商家的需求不斷升級產(chǎn)品和服務(wù),助力更多零售商家實(shí)現數字化轉型升級。


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