3月6日,以“創(chuàng )想生態(tài)破局”為主題的光云科技第二屆渠道生態(tài)大會(huì )在杭州召開(kāi),光云科技CEO藍天,VP富春、太行,CTO直樹(shù),優(yōu)秀渠道伙伴長(cháng)天、芃羽、春道、哈赤等領(lǐng)導嘉賓出席活動(dòng)。

快麥小智客服解決方案升級迭代,卓越產(chǎn)品力為渠道加持

去年4月,光云科技第一屆渠道生態(tài)大會(huì )召開(kāi),以快麥小智為核心,光云科技快速吸納一批優(yōu)秀渠道伙伴。好的產(chǎn)品是渠道快速成長(cháng)的基石,活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)光云科技資深運營(yíng)專(zhuān)家秦軼重點(diǎn)介紹了過(guò)去一年快麥小智在產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案上的突破與升級。

秦軼提到,過(guò)去一年,快麥小智牽手阿里店小蜜,依托阿里店小蜜底層PaaS能力,快麥小智技術(shù)實(shí)力上獲得快速升級,行業(yè)語(yǔ)聊包擴展至60+,覆蓋超過(guò)1500多類(lèi)意圖場(chǎng)景,意圖識別準確率同比提升20%;在產(chǎn)品力上,快麥小智不再局限于客服機器人,而是實(shí)現“客服機器人、人工客服工作臺、企業(yè)知識庫、企業(yè)工單、企業(yè)系統對接集成”五位一體,幫助商家快速打通電商全渠道客服系統和企業(yè)業(yè)務(wù)系統,構建全渠道統一的客戶(hù)服務(wù)心智,全面提升消費者體驗。



秦軼重點(diǎn)介紹了企業(yè)系統集成方案和企業(yè)知識庫在客服解決方案的應用。具體來(lái)看,人工客服工作臺通過(guò)集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統,實(shí)現了訂單通、商品通、會(huì )員通、工單通,讓客服得以快速聯(lián)動(dòng)其他部門(mén),更有效調動(dòng)企業(yè)資源,縮短客戶(hù)問(wèn)題解決路徑;而企業(yè)知識庫集合了企業(yè)研發(fā)、供應鏈、商品上新、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、商品庫存等全鏈路信息,讓信息傳播路徑從串聯(lián)變成并聯(lián),打破了信息孤島,減少了傳遞過(guò)程信息損害和不及時(shí)等問(wèn)題,以及人工客服和機器人可共用一套企業(yè)知識庫,減少人工維護成本,提升了人效。

目前快麥小智客服解決方案已廣獲大客戶(hù)青睞,陸續合作三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜嬰,九陽(yáng)、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業(yè)。

“光云科技是一家專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)的公司,十多年來(lái),光云科技通過(guò)自研+戰略投資構建了豐富的產(chǎn)品矩陣,打造了多款深受商家喜愛(ài)的SaaS產(chǎn)品,過(guò)去一年快麥小智客服解決方案也經(jīng)受了市場(chǎng)考驗,業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高,我們相信這是渠道伙伴與光云共同的機會(huì ),我們期待有更多優(yōu)秀渠道伙伴選擇光云,加入光云,讓我們一起把優(yōu)秀的解決方案推向更廣闊的市場(chǎng)?!惫庠瓶萍糃EO藍天表示。



渠道升級,百城計劃發(fā)布

過(guò)去一年,光云科技渠道生態(tài)體系快速發(fā)展壯大,孕育了一大批優(yōu)秀的渠道伙伴?;顒?dòng)現場(chǎng),光云科技重點(diǎn)表彰了2022年度優(yōu)秀渠道伙伴,同時(shí)邀請來(lái)自深圳、蘇州、北京的優(yōu)秀渠道伙伴長(cháng)天、芃羽、春道作為標桿代理商做了經(jīng)驗分享,為參會(huì )伙伴貢獻了大量可借鑒的成功經(jīng)驗。



大會(huì )現場(chǎng),光云科技渠道負責人行龍宣布了快麥小智將開(kāi)啟“百城計劃”,即在100個(gè)城市構建快麥小智渠道伙伴生態(tài)網(wǎng)絡(luò ),從點(diǎn)到面快速打造快麥小智渠道影響力,提升快麥小智品牌知名度。同時(shí)行龍公布了2023年的渠道賦能計劃,并詳細解讀了渠道政策。不少渠道伙伴對光云科技產(chǎn)品力、品牌力高度認可,現場(chǎng)完成簽約。