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    全面提升消費體驗,快麥小智智能客服618接待3.6億人次
    2023-06-20 17:44    報道媒體: 人民網(wǎng)

    “618具體活動(dòng)是怎樣的?”

    “這款衣服是什么材質(zhì)的?”

    “身高175,體重70kg,推薦什么尺碼?”


    每逢大促,伴隨著(zhù)暴增單量而來(lái)的是海量的買(mǎi)家咨詢(xún),人工成本居高不下,智能客服自然成為商家的更優(yōu)選,今年618,智能客服依舊是服務(wù)的“主力軍”。6月20日,光云科技旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智發(fā)布618服務(wù)戰報,數據顯示618期間(5月29日-6月18日),快麥小智共接待買(mǎi)家咨詢(xún)3.6億人次,共節省了客服人力155萬(wàn)人天。





    全鏈路訂單解決方案

    精細化營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)量


    近兩年,大促GMV不再是各大平臺和商家的首要KPI,如何更好地提升消費體驗成為新課題。多數商家引入智能客服,除了夜間值守、秒級響應等功能,智能客服在售后跟單、全鏈路營(yíng)銷(xiāo)、智能協(xié)同上也為商家提供了一體化的解決方案。


    以快麥小智為例,快麥小智全鏈路訂單解決方案,從智能催拍、預售催付、付款關(guān)懷到催評提醒,將售前、售中、售后精細拆分成20個(gè)環(huán)節,每個(gè)環(huán)節提供精細化交互服務(wù),幫助商家有效提升GMV的同時(shí),也讓用戶(hù)感受到更細致的服務(wù)和關(guān)懷。618期間,快麥小智智能跟單功能觸達總人次1400萬(wàn),幫助商家提升店鋪滿(mǎn)意度13%;點(diǎn)金臺營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)發(fā)送87萬(wàn)次,實(shí)現6.3億元的金額轉化。


    圖片

    快麥小智全鏈路訂單解決方案


    不同于其他智能客服,依托光云科技豐富的產(chǎn)品矩陣,快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同,618期間,打款及售后工單錄入120萬(wàn)次,售后消費者觸達超150萬(wàn)次,售后客服效率提高了60%。


    智能客服是目前“AI+電商”較為成熟的落地化應用。集客服機器人、人工客服工作臺、企業(yè)知識庫、企業(yè)工單、企業(yè)系統對接集成為一體的快麥小智,基于自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化推薦技術(shù),為電商賣(mài)家打造一體化的智能客服解決方案,用智能服務(wù)、精細化營(yíng)銷(xiāo)、人性化關(guān)懷全面提升消費體驗,同時(shí)“點(diǎn)石成金”助力商家GMV提升。


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