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    光云科技出席2023釘釘生態(tài)大會(huì ),有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工首次亮相
    2023-08-24 10:08    來(lái)源:光云科技

    8月22日,以“騎到AI背上去”為主題的2023釘釘生態(tài)大會(huì )在上海張江科學(xué)會(huì )堂舉辦。本次大會(huì )聚焦企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,發(fā)布釘釘AI PaaS層核心能力,探討如何將釘釘和生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,幫助生態(tài)加深應用縱深,豐富場(chǎng)景數據,讓千行百業(yè)的企業(yè)和組織可以更低成本訓練自己的專(zhuān)屬大模型,韌性增長(cháng);讓員工用上自己的智能助手,高效工作。


     光云科技有成事業(yè)部總經(jīng)理羅雪娟出席2023釘釘生態(tài)大會(huì )


    作為釘釘戰略生態(tài)合作伙伴,光云科技(股票代碼:688365)及旗下企業(yè)服務(wù)品牌有成受邀參加此次大會(huì )。



    融合共創(chuàng )數字員工

    助力企業(yè)新發(fā)展


    早在今年4 月,釘釘宣布全面接入通義千問(wèn)大模型,發(fā)布可喚起 10 余項 AI 能力的新產(chǎn)品斜杠“/”,全面啟動(dòng)了智能化戰略。5 月底時(shí),釘釘又啟動(dòng)了“/”產(chǎn)品的邀測,邀請各行各業(yè)客戶(hù)和生態(tài)伙伴參與共創(chuàng )。目前釘釘已經(jīng)完成了 17 條產(chǎn)品線(xiàn)、55 個(gè)大場(chǎng)景的智能化改造,并宣布向生態(tài)伙伴和客戶(hù)開(kāi)放智能化底座 AI PaaS,要用大模型幫助生態(tài)伙伴把產(chǎn)品重做一遍。


    在發(fā)布會(huì )現場(chǎng),釘釘總裁不窮就演示了基于 AI PaaS 的能力和生態(tài)伙伴的能力相結合而誕生出的創(chuàng )新產(chǎn)品和方案——數字員工、以及多款智能化場(chǎng)景方案和智能化行業(yè)方案。


    有成CRM作為首批10款智能化SaaS已上架 AI 智能應用市場(chǎng)


    有成是首批參與釘釘AI融合共創(chuàng )的伙伴,借力釘釘AI PaaS能力,有成AI率先從銷(xiāo)售管理領(lǐng)域切入,通過(guò)有成CRM和光云AI產(chǎn)品綾智結合,實(shí)現了與IM聊天、日程、云盤(pán)文檔、音視頻等場(chǎng)景的智能融合,打造了企業(yè)“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工。該數字員工就像一個(gè)多面手,在不同的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以扮演售前顧問(wèn)、私人秘書(shū)、銷(xiāo)售專(zhuān)家和數據分析師等多個(gè)角色,服務(wù)于客戶(hù)全生命周期管理,協(xié)助銷(xiāo)售將原有繁瑣低效的銷(xiāo)售過(guò)程AI自動(dòng)化、智能化,減輕了銷(xiāo)售人員大量錄入客戶(hù)數據、新建日程、銷(xiāo)售機會(huì )、跟進(jìn)記錄等手工作業(yè),提升銷(xiāo)售人效;同時(shí),將銷(xiāo)售過(guò)程中零散的數據通過(guò)AI匯總成數智化報表,讓管理決策有據可依,實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展提速。


     有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工亮相2023釘釘生態(tài)大會(huì )


    而早在6年多前,有成與釘釘在生態(tài)融合方面廣泛而深度的合作便已開(kāi)始。隨著(zhù)有成CRM、有成報銷(xiāo)、有成財務(wù)、番茄表單、有成會(huì )議、有成會(huì )務(wù)這六款產(chǎn)品在釘釘平臺陸續上架,讓企業(yè)可以通過(guò)釘釘這個(gè)工作入口,使用有成“開(kāi)箱即用”的云服務(wù),為有成業(yè)務(wù)的高速成長(cháng)帶來(lái)巨大增量,已成功服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)業(yè)、教育行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫療/醫藥業(yè)、建筑業(yè)等30個(gè)行業(yè)超30萬(wàn)家企業(yè),助力企業(yè)客戶(hù)高質(zhì)量、數字化發(fā)展。





    讓每個(gè)銷(xiāo)售都有一個(gè)

    智能“斜杠”AI助手


    在2023釘釘生態(tài)大會(huì )“數字員工專(zhuān)場(chǎng)”分論壇中,光云科技有成事業(yè)部總經(jīng)理羅雪娟向現場(chǎng)嘉賓生動(dòng)地講述了有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工是如何在銷(xiāo)售各個(gè)階段扮演各種角色,智能化地協(xié)助銷(xiāo)售加速成單轉化的故事。


     羅雪娟分享有成CRM AI解決方案


    01“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工   【售前顧問(wèn)】


    有成CRM “銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工在客戶(hù)線(xiàn)索篩選階段,就像個(gè)身經(jīng)百戰的售前顧問(wèn),可以自動(dòng)識別和分析線(xiàn)索中的關(guān)鍵信息。比如銷(xiāo)售新接觸了一家公司,想要了解客戶(hù)信息,無(wú)需再花費時(shí)間通過(guò)搜索引擎來(lái)收集和整理客戶(hù)信息,只需要對有成AI小智說(shuō)“幫忙查詢(xún)某某公司資料”,它就能自動(dòng)識別客戶(hù)名稱(chēng),檢索大數據自動(dòng)生成精準的360度客戶(hù)畫(huà)像分析,讓后續的銷(xiāo)售行為有的放矢。



    02“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工   【私人秘書(shū)】


    當銷(xiāo)售初步了解客戶(hù)后,就需要第一時(shí)間完成客戶(hù)的錄入報備,快速爭取到在線(xiàn)或上門(mén)溝通的機會(huì )。這時(shí)有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工就秒變私人秘書(shū),它會(huì )幫助銷(xiāo)售自動(dòng)完成客戶(hù)信息的錄入和報備,告別手工作業(yè);還能根據雙方的閑忙時(shí)間自動(dòng)匹配合理日程安排推送到聊天窗口進(jìn)行雙方確認,提醒銷(xiāo)售做好會(huì )議前的準備。在線(xiàn)上會(huì )議中,銷(xiāo)售不需要再記錄會(huì )議紀要,只需要呼叫有成AI小智,它會(huì )自動(dòng)根據會(huì )議內容分析總結并完成跟進(jìn)記錄,取代銷(xiāo)售原有“搬磚”性質(zhì)的工作。



    03“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工   【銷(xiāo)售專(zhuān)家】


    當銷(xiāo)售擁有了明確意向客戶(hù)后,有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工又化身銷(xiāo)售專(zhuān)家,可以對銷(xiāo)售日常的工作時(shí)間、跟進(jìn)行為進(jìn)行全面深入地分析,從而合理地幫助銷(xiāo)售規劃出銷(xiāo)售行程;通過(guò)分析銷(xiāo)售的客戶(hù)跟進(jìn)頻率、客戶(hù)互動(dòng)情況、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等數據,找出銷(xiāo)售的工作優(yōu)勢和不足,并給予指導和建議;還能預測分析客戶(hù)成交幾率,讓銷(xiāo)售可以把時(shí)間聚焦在高意向客戶(hù)上,減少因主觀(guān)判斷或跟進(jìn)疏忽所造成的丟單,加速客戶(hù)轉化,突破業(yè)績(jì)瓶頸。

    04“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工   【數據分析師】


    對于管理層而言,最關(guān)心的就是企業(yè)業(yè)績(jì)目標完成情況,但每當管理者要查看業(yè)績(jì)報表,需要在各種系統后臺操作,進(jìn)行數據的匯總、整理和分析,甚至需要銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售助理或財務(wù)參與才能完成報表數據。而這時(shí)若有了有成CRM“銷(xiāo)售專(zhuān)員”數字員工,它就是老板優(yōu)秀的數據分析師,只要問(wèn)它:小智,請問(wèn)銷(xiāo)售一部這個(gè)月的業(yè)績(jì)完成情況怎么樣了?小智立馬會(huì )推送目標完成實(shí)時(shí)數據統計圖表,包括本月業(yè)績(jì)總目標,完成度情況,距離目標差距,每個(gè)成員的業(yè)績(jì)目標完成情況、轉化率等;同時(shí),它還會(huì )結合目標,商機階段、金額、客戶(hù)成交周期和跟進(jìn)情況,對重點(diǎn)跟進(jìn)商機進(jìn)行建議。而這一系列的數據分析,讓管理層心中有“數”,有利于企業(yè)管理決策和提高管理效率,降低風(fēng)險和成本,實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)和價(jià)值創(chuàng )新。





    羅雪娟在會(huì )上表示:“有成CRM打造‘銷(xiāo)售專(zhuān)員’數字員工就是為了減少無(wú)意義的手工作業(yè),讓員工回歸創(chuàng )造力,將精力聚焦更高附加值的工作,讓企業(yè)真正能實(shí)現降本增效。有成AI的未來(lái),不僅僅只是‘銷(xiāo)售專(zhuān)員’數字員工,有成會(huì )讓更多的產(chǎn)品和場(chǎng)景不斷地接入大模型和AI技術(shù),來(lái)重做有成產(chǎn)品,為更多商業(yè)賦能。將來(lái),有成CRM AI會(huì )持續發(fā)力,迭代創(chuàng )新;有成財務(wù)和有成報銷(xiāo)也將引入AI,打造‘財務(wù)專(zhuān)員’數字員工,先聚焦于優(yōu)化報銷(xiāo)流程,包括費用報銷(xiāo)的提交、審核和審批、費用數據的分析和預測等,提高企業(yè)的財務(wù)管理效率和費用控制能力;業(yè)務(wù)側和財務(wù)側融合的有成業(yè)財一體也將通過(guò)AI重塑,針對業(yè)務(wù)數據的收集和分析、財務(wù)數據的處理和報告等流程進(jìn)行創(chuàng )新,讓它成為高管的第三只眼,撥開(kāi)經(jīng)營(yíng)迷霧,幫助企業(yè)‘看見(jiàn)’業(yè)績(jì)差距、潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和管理提升機會(huì )?!?/p>


    從數字化到數智化,企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景和需求始終在升級變化。有成也將緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢,洞察企業(yè)服務(wù)需求,發(fā)揮自身技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢和行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗,讓SaaS價(jià)值變厚,產(chǎn)品更加簡(jiǎn)潔,定制化交互成本更低,通過(guò)與釘釘持續深度融合,緊握AI韁繩,用數字經(jīng)濟服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量、低成本、可持續發(fā)展。


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