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    光云科技的“算盤(pán)”:投資“小而美”變成“大而全”
    2020-12-11 15:48    報道媒體: 億邦網(wǎng)

    【億邦動(dòng)力訊】AI+RPA公司實(shí)在智能在不久前完成了億元A輪融資,領(lǐng)投方是首家在A(yíng)股上市的電商SaaS光云科技。據悉,實(shí)在智能將與光云科技展開(kāi)進(jìn)一步戰略合作,為全行業(yè)電商商家提供低代碼、零配置、零侵入的智能化解決方案,覆蓋售前、售中、售后全場(chǎng)景。

    這樣一套通過(guò)投資獲得更多業(yè)務(wù)能力的操作,其實(shí)是光云一直以來(lái)的打法。近期,光云先后投資了兩家企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品授客學(xué)堂和螞蟻分工;今年9月,光云科技與智能一點(diǎn)(無(wú)錫)科技有限公司達成戰略合作,正式收購其旗下產(chǎn)品AI客服機器人“智能一點(diǎn)”。

    在光云CMO暖風(fēng)看來(lái),服務(wù)商市場(chǎng)經(jīng)歷了十幾年發(fā)展之后,行業(yè)“馬太效應”初現,產(chǎn)品和服務(wù)“大而全”是在行業(yè)中穩固優(yōu)勢的重要方式。這也是為什么,光云自2009年產(chǎn)品上線(xiàn),直到今年4月正式上市乃至現在,都持續通過(guò)投資來(lái)完善服務(wù)。

    按照用戶(hù)的類(lèi)型規劃產(chǎn)品線(xiàn)

    相較于年輕的電商服務(wù)企業(yè),光云的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是和中國電商形態(tài)一起成長(cháng)起來(lái)的。

    “中國的電商依托于平臺,商家有個(gè)人網(wǎng)店、大品牌、一件代發(fā)等等,特點(diǎn)是買(mǎi)家數量多、類(lèi)目分布分散?!迸L(fēng)介紹,光云從做開(kāi)店工具服務(wù)小商家起家,之后的產(chǎn)品拓展幾乎是在同步商家需求,比如商家開(kāi)始在多平臺開(kāi)店、業(yè)務(wù)體量更大會(huì )需要系統來(lái)輔助管理,而當小生意發(fā)展成企業(yè),還需要如財務(wù)、預算、OA等,于是光云才擁有了如今的三條產(chǎn)品線(xiàn):服務(wù)中小型賣(mài)家的“超級系列”、服務(wù)大賣(mài)家的“快麥系列”、主打企業(yè)服務(wù)的“有成系列”。

    圖片來(lái)自光云

    在光云看來(lái),相較于按照業(yè)務(wù)類(lèi)型去做產(chǎn)品分類(lèi),按照客戶(hù)類(lèi)型區分產(chǎn)品更為合理,因為客戶(hù)才是核心,而這樣的分法可以覆蓋幾乎所有客戶(hù)。

    “針對不同商家,我們提供的是矩陣式的產(chǎn)品解決方案,每個(gè)矩陣包括ERP、客服機器人、財務(wù)等?!迸L(fēng)舉例介紹了這種矩陣式產(chǎn)品的好處。比如,一個(gè)商家的客服機器人促成了一筆訂單,消費者想改地址,如果商家同時(shí)選用光云產(chǎn)品體系內的ERP和客服機器人,機器人就可以直接在系統中快速調取訂單并且完成修改;如果訂單已經(jīng)進(jìn)入了分揀環(huán)節,但突然被取消,也可以快速在系統里面將訂單鎖定關(guān)閉。

    目前,光云已經(jīng)擁有數十款電商SaaS產(chǎn)品,由于提供電商全鏈路的解決方案,光云在行業(yè)里沒(méi)有完全對標的企業(yè),但在每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)都有同類(lèi)競爭對手。

    “在當下,很多垂直產(chǎn)品比如智能客服,更像是一種標品,因為對接的平臺API一樣,業(yè)務(wù)模塊也相似,商家在系統之間可能半天就能完成切換?!痹诠庠瓶磥?lái),在垂直第三方服務(wù)眾多的市場(chǎng)中,自己最大的優(yōu)勢,就是可以實(shí)現上述場(chǎng)景中的,多功能之間的協(xié)同?!敖鉀Q方案之間的協(xié)同會(huì )讓商戶(hù)的效率提升很多?!?/p>

    據了解,光云開(kāi)發(fā)了一個(gè)查詢(xún)庫存的千牛插件——快麥工單。以往,商家在查詢(xún)庫存時(shí),需要跳出千牛到庫存系統中登錄、查詢(xún)再返回,而有了這個(gè)插件,商家只需要在千牛操作臺點(diǎn)擊一下,3秒之內就可以知道是否還有庫存。

    商家選對服務(wù)商的要素:按需是關(guān)鍵

    如暖風(fēng)所說(shuō),電商大促往往是對系統服務(wù)商能力值的檢驗。而可以看到的是,近些年,已經(jīng)少有在大促中出現系統服務(wù)問(wèn)題事件的發(fā)生?!帮L(fēng)平浪靜”對于商家是好事,但同樣也帶來(lái)了問(wèn)題,如果在產(chǎn)品穩定性上行業(yè)已經(jīng)趨同,商家要如何選擇?這既是商家們的疑惑,也是企業(yè)間的競爭瓶頸。

    商家應該如何識別出一個(gè)“對”的服務(wù)商,暖風(fēng)給出了三點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn):

    (1)商家自我認知:商家要明確自己的真實(shí)需求,如果只需要訂單處理或者倉庫管理,選用小的進(jìn)銷(xiāo)存工具就好了,不必購買(mǎi)整套解決方案或者系統,節約成本。比如有的國際品牌商家,倉庫都是保稅倉,只選用一個(gè)OMS就夠了。

    (2)明確領(lǐng)域特性:穩定、安全是SaaS服務(wù)的基本指標,但不同企業(yè)有著(zhù)不同的領(lǐng)域優(yōu)勢。比如拼多多對商家有庫存要求,這類(lèi)商家就不能選擇快進(jìn)快出的檔口類(lèi)系統服務(wù);比如食品商家產(chǎn)品有保質(zhì)期,系統需要在發(fā)貨順序上有特殊的功能,實(shí)現新產(chǎn)品安排靠后發(fā)貨。商家要根據行業(yè)和自身特性選擇。

    (3)篩選服務(wù)方式和能力:SaaS服務(wù)商一般會(huì )入駐各大電商的開(kāi)放平臺和服務(wù)市場(chǎng),中小電商SaaS收費方式可能是版本和服務(wù)時(shí)長(cháng);中大電商SaaS的可能會(huì )定制化的服務(wù),同時(shí)也會(huì )配備“地面部隊”,負責獲客的同時(shí),也負責客戶(hù)部署的指導和支持,在大促期間陪客戶(hù)一起在現場(chǎng),隨時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

    “穩定、多樣、安全”——暖風(fēng)這樣形容光云的優(yōu)勢。在他看來(lái),完整經(jīng)歷了12年的雙11,2010年就已經(jīng)擁有60多萬(wàn)商戶(hù),到今天擁有400萬(wàn)商戶(hù)100多萬(wàn)付費商戶(hù),作為一個(gè)服務(wù)商,一路走來(lái)通過(guò)商家需求進(jìn)行的產(chǎn)品迭代,和每次大促的能力值檢驗,才是光云產(chǎn)品優(yōu)勢的佐證。

    “我們產(chǎn)品拓展的方向,一直依照商家需求和市場(chǎng)變化?!迸L(fēng)介紹,光云起初做的電商工具,是傳統整套電商系統里的那些具體模塊,比如商品模塊、訂單模塊、會(huì )員模塊、營(yíng)銷(xiāo)模塊等,在當下這種變化較大電商環(huán)境中,光云也在配合商家需求。

    他指出,現階段電商商家做大的痛點(diǎn)就是“多平臺”,但在光云的業(yè)務(wù)更新中并不難實(shí)現。商家每增加一個(gè)平臺的電商布局,比如抖音、快手,在光云的系統中只是多了一個(gè)渠道,提供更多平臺的解決方案,同時(shí)適應平臺和行業(yè)特性就好了,比如男裝是折扣型、女裝是預售型等。

    行業(yè)集中是趨勢 小而美仍有機會(huì )

    暖風(fēng)認為,只是工具角色的SaaS服務(wù)屬于1.0時(shí)代,而2.0時(shí)代的電商SaaS應該具有兩個(gè)特性:數智化、矩陣化。矩陣化是光云一直以來(lái)拓展產(chǎn)品和服務(wù)的思路,而數智化主要體現在商業(yè)化機器人功能,目前光云已經(jīng)客服和設計等場(chǎng)景的相關(guān)功能。

    以客服為例,商家日常也許只需要10個(gè)客戶(hù),大促期間卻需要70個(gè)客服,短期招募新人既不實(shí)際,也不能很快培養出專(zhuān)業(yè)性,商家既需要彈性團隊又需要回復專(zhuān)業(yè)準確,客服機器人就可以實(shí)現;以往,靜態(tài)店鋪上新頻率不高,而在如今的直播間中,2小時(shí)就需要商家50個(gè)商品,這就需要美工機器人,實(shí)現快速上架并且適配不同的價(jià)格折扣、抽獎等玩法。

    暖風(fēng)坦言,經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,電商系統服務(wù)企業(yè)之間在產(chǎn)品能力方面已經(jīng)趨同,和很多行業(yè)一樣,已經(jīng)從快速迭代進(jìn)入了集中化的競爭階段,服務(wù)“大而全”是非常好的保持優(yōu)勢的方式。但基于千萬(wàn)級的電商商戶(hù)數量,不斷出現的電商銷(xiāo)售形式,不斷攀升的電商體量,勢必會(huì )產(chǎn)生更多的服務(wù)需求,比如前端的會(huì )員簽到、結合品牌的養成游戲等,背后都需要服務(wù)商的支持,所以細分服務(wù)還存在很大的機會(huì ),行業(yè)中也會(huì )不斷出現更多的多業(yè)類(lèi)型。

    “國內和國外都是有這么一個(gè)趨勢,企業(yè)會(huì )通過(guò)資本的方式更快地豐富自己在各個(gè)業(yè)務(wù)端的產(chǎn)品,包括光云早期收購旺店、快遞助手等,一方面可以增加我們產(chǎn)品矩陣中的協(xié)同能力,一方面也可以更快地占領(lǐng)市場(chǎng)?!迸L(fēng)表示,上市之后,光云會(huì )把每個(gè)矩陣下的產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化和迭代,清晰聚焦到三條產(chǎn)品線(xiàn),而這也是后面十年增長(cháng)的主要產(chǎn)品方向?!肮庠茣?huì )繼續通過(guò)投融資的方式,進(jìn)一步完整產(chǎn)品服務(wù)?!?/p>

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